Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, welche mir im Laufe der Zeit am häufigsten gestellt wurden. Sollten dennoch Fragen für Sie offen sein, kontaktieren Sie mich gerne völlig unverbindlich per E-Mail oder Telefon.
Fragen zum Unternehmen:
Wie sind die Öffnungszeiten für die Abholung der Waren beim Unternehmenssitz?
Ich soll meine Paketbestellung per Vorkasse bezahlen? Ist das nicht gefährlich?
Produktfragen:
Mein Met ist trüb und es bildet sich ein Absatz am Grund. Ist das normal?
Warum sieht die selbe Metsorte anders aus, oder schmeckt sogar etwas anders als sonst?
Mein Trinkhorn riecht komisch, ist es nicht richtig lackiert oder anders fehlerhaft?
Fragen zum Paketversand:
Mit welchem Unternehmen werden die Pakete geliefert?
Wie viele Flaschen kann ich per Paket bestellen und wie ändern sich die Versandkosten?
Ist es nicht ein großes Risiko wenn ich mir Weinflaschen per Paket schicken lasse?
Wie sind die Öffnungszeiten für die Abholung der Waren beim Unternehmenssitz?
Rogns Hort besitzt keinen Laden mit festen Öffnungszeiten. Die angegebene Adresse als Unternehmenssitz ist gleichzeitig meine private Wohnadresse. Es existiert zwar ein Lager an einem anderen Standort, anders wäre die Warenmenge logistisch auch nicht zu bewältigen, jedoch bestelle ich dorthin aus 2 Gründen keine Kunden: Zum Ersten ist das Lager sehr schwer zu finden und zum Zweiten habe ich nicht täglich die Zeit dort hinzufahren um auf bestellte Kunden zu warten. Deswegen habe ich immer einen kleinen Lagerbestand bei mir zu Hause, oder hole die bestellten Waren aus dem Lager zu mir und bestelle den Kunden zu der bekannten Adresse. Die Warenübergabe findet dann vor der Haustür statt. Dies ist nicht die optimalste Lösung, jedoch stellt die Abholung auch lediglich nur ein Angebot für Kunden dar, der Vertrieb bei Rogns Hort ist hauptsächlich für den Versand und die Lieferung konzipiert.
Ich soll meine Paketbestellung per Vorkasse bezahlen? Ist das nicht gefährlich?
In den Medien wird fast täglich davor gewarnt, Waren im Internet per Vorkasse zu bezahlen. Sicher ist diese Warnung angebracht bei dubiosen Verkäufern auf Internetauktionshäusern oder Versandhäusern mit Sitz im Ausland. Leider findet allerdings in den Medien eine Pauschalisierung statt, welche ehrliche Unternehmer gleichermaßen mit durch den Schlamm zieht. Wie ist es denn im Supermarkt? Auch dort bezahlen Sie Ihre Ware, bevor Sie sie in Ihre Tasche packen und mit nach Hause nehmen.
Verkäuferschutz, aber nicht zuletzt auch Kundenschutz: Ein kleineres Unternehmen wie Rogns Hort, kann es sich nicht leisten hin und wieder bei einigen Bestellungen der Bezahlung hinterher zu laufen. Leider ist jedoch gerade bei Internetbestellungen die "Zahlungsmoral" Einzelner sehr eingeschränkt. Bei meiner Entscheidung beim Paketversand nur Vorkasse zu akzeptieren war mir bewusst, daß eventuell nur 10 statt 12 Kunden bestellen werden. Dies ist jedoch besser als bei 2 von 12 Kunden auf die Bezahlung zu warten und auf der Rechnung sitzen zu bleiben. Statt den unbescholtenen Unternehmer durch den Schmutz zu ziehen, sollten die Medien lieber die Verbraucher auch auf anderen Weise schützen: Kaufen Sie nur Ware im Internet, wenn Sie auch das Geld haben diese sofort zu bezahlen! "Heute bestellen, Ware bekommen und in 2 Wochen per Rechnung bezahlen...." ist eine der größten Schuldenfallen in unserem Land.
Keine dubiosen Geschäfte: Ich bin ein deutscher Staatsbürger mit Wohnort in Berlin. Der Unternehmenssitz von Rogns Hort ist ebenfalls Berlin. Das Gewerbe ist beim Ordungsamt und Finanzamt ordnungsgemäß angemeldet. Des Weiteren bin ich im Besitz einer Reisegewerbekarte, welche man ohne einwandfreien Gewerberegisterauszug und polizeilichem Führungszeugnis nicht bekommt. Ihr Kontoauszug ist der 100%ige Nachweis für Ihre Bezahlung. Ihre Vorkasseüberweisung an Rogns Hort ist sicher.
Mein Met ist trüb und es bildet sich ein Absatz am Grund. Ist das normal?
Honigwein ist ein Naturprodukt und soll dies auch bleiben. Es gibt verschiedene Verfahren zur Klärung des Mets, von der normalen Filterung bis hin zur "chemischen Reinigung". Selbst bei natürlichen Schönungsverfahren, werden allerdings mit der Filterung immer auch Geschmacksstoffe entfernt. Entgegen dem billigen Supermarktmet, wird bei allen Sorten die von Rogns Hort verkauft werden auf die Qualität und Natürlichkeit geachtet. Das heißt bei den Herstellern oft auch: So viel klären wie nötig, aber so wenig wie möglich. Viele Metsorten trüben nach der Herstellung bei der Lagerung gar nicht, einige sind dafür jedoch stärker "gefährdet". Dies liegt meist an dem hohen Eiweißgehalt einiger spezieller Honigsorten. Sollte sich in einigen Ihrer Metflaschen bestimmter Sorten ein Absatz am Grund bilden, ist dies keineswegs auf eine mindere Qualität oder gar verderben des Honigweins zurückzuführen, sondern normal. In den allermeisten Fällen kann der trübe Absatz leicht durch schütteln der Flasche beseitigt werden.
Warum sieht die selbe Metsorte anders aus, oder schmeckt sogar etwas anders als sonst?
Die Hersteller bemühen sich selbstverständlich, ein und die selbe Sorte geschmacklich und farblich weitestgehend konstant zu produzieren. Allerdings ist dies bei einem Naturprodukt wie Honigwein sehr stark von den verfügbaren Ressourcen abhänging, und genau diese können variieren. Auch gleiche Honigsorten des selben Imkers schmecken nicht immer gleich und selbst bei teuren Weiß,- und Rotweinsorten sind Unterschiede der "Jahrgänge" geläufig. So kann es passieren, daß sich gleiche Metsorten verschiedener Produktionsreihen (selbst innerhalb einer Bestellung) geschmacklich und farblich leicht voneinander unterscheiden.
Mein Trinkhorn riecht komisch, ist es nicht richtig lackiert oder anders fehlerhaft?
Zuallererst: Seien Sie sich vor dem Kauf eines Trinkhornes bewusst, daß Sie ein Produkt erwerben, welches auf dem Kopf eines Rindes gewachsen ist!
In den meisten Fällen sind und bleiben Rinderhörner geruchsfrei. Aber auch lebensmittelecht lackierte Trinkhörner können Eigengerüche entwickeln, Gerüche von Getränken annehmen, im "schlimmsten" Fall sogar den Geschmack des Getränkes verändern. Die Natürlichkeit des Produktes lässt sich auch durch lackieren nicht zerstören und muß vom Verbraucher hingenommen werden. Seien sie gewiß, daß der Hersteller alle schädlichen organischen Stoffe aus Ihrem Trinkhorn entfernt hat. Bei einigen Trinkhörnern sieht man matte und raue Stellen, wenn man in das Trinkhorn hineinschaut. Auch diese Stellen sind mit Lack überzogen, aber matt weil sich das Horn von innen, anders als von außen, nicht schleifen und polieren läßt. Auch lackiertes Holz wird matt und rau sein, wenn die lackierte Stelle vorher nicht geschliffen wurde. Reinigen Sie Ihr Trinkhorn nie zu heiß und nicht mit aggressiven Reinigungsmitteln, der Geruch wird dadurch mit Sicherheit nicht besser. Spülen Sie es mit lauwarmem Wasser gründlich aus und lagern es stets so, daß es von innen trocknen kann.
Mit welchem Unternehmen werden die Pakete geliefert?
Da ich großen Wert auf Zuverlässigkeit und Freundlichkeit lege, werden alle Pakete von mir ausschließlich mit DHL verschickt, dem Transportunternehmen der Deutschen Post. In der Regel beträgt die Lieferzeit bei DHL 1-3 Werktage. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird Ihr Paket bei einem Nachbarn hinterlegt. Ist auch dies nicht möglich bringen die Fahrer das Paket zur nächsten Poststelle, wo es dann von Ihnen innerhalb der nächsten 7 Werktage abgeholt werden kann.
Leider kann der vorherige Absatz zur Zeit nicht mehr im geringsten gelten. Auf Grund anhaltender Probleme mit DHL, wird der Versand testweise mit Hermes erfolgen.
Wie viele Flaschen kann ich per Paket bestellen und wie ändern sich die Versandkosten?
Sie können beliebig viele Flaschen bestellen, es gibt keine Einschränkung. Selbst bei mehreren Paketen ändern sich die Versandkosten für Sie nicht. Es bleibt immer bei der Pauschale von 5,90 Euro.
Ist es nicht ein großes Risiko wenn ich mir Weinflaschen per Paket schicken lasse?
Diese Frage ist sehr berechtigt, da es tatsächlich passieren kann, daß einmal eine Flasche unterwegs kaputt geht. Allerdings ist dies bisher noch nie passiert. Grundsätzlich sei zu sagen, daß die Verantwortung für die Sendung nicht bei Ihnen, sondern bei mir liegt. Ich verschicke die Flaschen in einem speziellen Weinflaschenversandkarton. Nehmen Sie bitte kein Paket an, dessen Inhalt augenscheinlich beschädigt ist (Durchnässung etc.)! Wenn Sie die Annahme verweigern, werde ich vom Transportunternehmen benachrichtigt und schicke Ihnen Ihre Ware in einem Ersatzpaket erneut zu. Es entstehen dadurch keine weiteren Kosten oder Nachteile für Sie, jede weitere Klärung betrefflich des kaputten Paketes erfolgt ausschließlich zwischen dem Transportunternehmen und mir.
Bitte beachten: Sobald Sie jedoch ein durchnässtes oder anderweitig beschädigtes Paket annehmen, können Schäden welche auf den Pakettransport zurückzuführen sind, nicht mehr geltend gemacht werden! Nach Annahme liegt die Verantwortung bei Ihnen. Prüfen Sie daher Ihr Paket bitte vor der Annahme.